سياسة الاسترداد

شروط وأحكام شركة تدمر للتجارة والمقاولات ذ.م.م.

تخضع سياسة الإرجاع والاستبدال لأحكام قانون حماية المستهلك رقم (8) لسنة 2008 وتعديلاته.

سياسة الاسترداد والاستبدال:

    • يمكن للعملاء المطالبة باسترداد قيمة البضائع خلال 7 (سبعة) أيام من تاريخ فاتورة المبيعات.
    • يجوز للعملاء المطالبة باستبدال البضائع خلال 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ فاتورة المبيعات
    • يجب تقديم فاتورة المبيعات الأصلية ومذكرة التسليم للتحقق من المطالبة.
    • البضائع المشتراة بناءً على طلبات خاصة غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال ما لم يتم إثبات وجود عيب في التصنيع.
    • يجب الإبلاغ عن العيوب خلال فترة ضمان الشركة المصنعة أو خلال 30 (ثلاثين) يومًا من تاريخ الفاتورة.
    • فقط البضائع غير المستخدمة المؤهلة لإعادة البيع هي المؤهلة لاسترداد الأموال/الاستبدال.

عملية الاسترداد/الاستبدال:

    • يتم الحصول على البضائع البديلة خلال 3 (ثلاثة) أيام عمل بعد استلام البضائع المرتجعة.
    • لا يوجد استبدال/استرداد للسلع التي تم تركيبها أو استخدامها مسبقًا، ما لم يحدث تقصير في التصنيع خلال فترة الضمان.
    • استرداد نقدي لمبالغ تصل إلى 1,000 ريال قطري خلال 7 (سبعة) أيام عمل.
    • استرداد المبالغ التي تزيد عن 1,000 ريال قطري صادرة بشيك خلال 7 (سبعة) أيام عمل.

الإلغاء:

    • لضمان تجربة تسوق سلسة، نقدم إلغاء الطلب قبل شحن المنتج. لديك المرونة اللازمة لإلغاء طلبك عن طريق الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.

الشكاوى والإرجاع:

    • يجب تسجيل الشكاوى المتعلقة بالعيوب أو الأضرار خلال أطر زمنية محددة بناءً على نوع المنتج.
    • يجب الإبلاغ عن الأدوات الصحية وعناصر السيراميك فوراً أو خلال 10 (عشرة) أيام من تاريخ التسليم.
    • لا يمكن استبدال البلاط والأدوات الصحية بمجرد تركيبها. يجب معالجة اختلافات اللون أو الحجم قبل التثبيت.

الاختلاف في اللون/الظل:

    • الاختلاف الطبيعي من 3% إلى 5% في اللون/الظل خلال كل دفعة إنتاج للعينة المقدمة.

 الأجهزة الكهربائية:

    • استبدال أو استرجاع الأجهزة الكهربائية والمكيفات وفي حالة وجود عيب في التصنيع خلال فترة الضمان.
    • معالجة العيوب الفنية التي تتطلب صيانة خلال 14 (أربعة عشر) يومًا.

مسؤوليات العميل عن التثبيت (إن أمكن)

    • يجب على العملاء تجهيز العناصر المطلوبة في الموقع (نقاط الكهرباء، المياه، توصيلات الصرف الصحي، القاعدة الأسمنتية، ومظلة السخانات) قبل التوريد.

الأسطح الصلبة والمطابخ وخزائن الملابس:

    • يوافق العميل على التصميم والأحجام والألوان والتصنيع والتركيب أثناء عملية الشراء.
    • لا توجد تكاليف أو تعديلات إضافية بعد الاتفاق وإتمام عملية الشراء والتصنيع.

 سند الملكية والملكية:

    • يبقى سند ملكية البضائع المباعة تحت ملكية شركة تدمر للتجارة والمقاولات ذ.م.م حتى يتم دفع مبلغ الفاتورة بالكامل.
    • يتم نقل سند الملكية إلى العميل عند استلام المبلغ كاملاً.

 توريد وتفريغ البضائع:

    • تدمر للتجارة والمقاولات ذ.م.م هي المسؤولة عن تسليم المواد حتى دخولها الموقع؛ التفريغ هو مسؤولية العميل.
    • يتم تفريغ المواد في الطابق الأرضي فقط.
    • يتم رفع المكيفات والمبردات والسخانات المركزية من قبل فرق التركيب التابعة لشركة تدمر للتجارة والمقاولات ذ.م.م. في الحالات العادية؛ لا يتم تغطية الحالات الخاصة التي تتطلب رافعة.